安徽万邦特种电缆有限公司
坚持质量信息反馈与服务制度
*条 为贯彻以质量求生存，以效益求发展，“质量*、顾客至上”的宗旨，特制定本制度。
第二条 销售部门，每年进行一 次全面的对各类型用户进行书面调查，征询对本厂产品质量及方面的意见。根据反馈资料写出分析报告。
第二条销售人员应利用中货会与用户接触的机会，征询用户意见，收集市场信息，写出书面汇报。
第三条、搜集日常用户来函来电，进行分类整理，需要处理的问题应及时反馈。
第四条、 不定期召开重点用户座谈会，交流市场信息，反映质量意见及用户需求等情况，巩固供需关系，发展互利协作，增加本厂产品竞争能力。
第五条、 建立并逐步完善重点用户档案，掌握重点用户需要的重大变化及各种意见与要求。
第六条、第四条 市场调查及预测所提供的各方面资料，销售科应有专人负责管理，综合、传递。将用户对产品质量，技术要求等方面来信登记并及时反馈有关部门处理。
第七条、销售部门对各种数据的进行收集整理，建立用户档案，收集同行业情报，提供销售方面的分析资料，按上级规定，及时、准确、完整地上报销售报表。
第八条、公司建立回访维修组织 为更好的执行公司“质量*、顾客至上”的宗旨，及时排除用户在使用中的各种不利，更好的为用户服务；
第九条、回访维修小组的任务 回访维修小组的任务是根据公司回访维修计划，进行日常维修，对用户的维修要求及时满足，使客户满意；同时，总结工作中出现的质量情况，为搞好以后的维修质量服务。
第十条、定期回访：为更好的解决用户在日常使用中遇到的问题，维修小组与顾客之间通过等手段保持长期，对用户日常提出的各类维修要求及时派人上门查看解决，做到小问题不超过1天，大问题不超过3天解决，尽量不影响用户的生产，按时保质完成维修任务，直到用户满意为止。同时将遇到的问题及时汇总，以作今后工程参考。
